Wat maakt u gelukkig? Er zijn honderden mogelijke antwoorden. Maar een aantal jaren geleden onderzochten we dit thema effectief bij onze bewoners. Uit ruim 3000 ideeën vloeide in 2015 ons kwaliteitsprogramma voort: Armonea Experience. In dit programma onderscheiden we 4 pijlers waarop we werken om van onze centra een echte thuis te maken voor senioren.
Uit al die ‘geluksfactoren’ konden we 4 thema’s onderscheiden (zie hieronder). Onder deze thema’s vallen ongeveer 150 standaarden. Deze standaarden – of richtlijnen - worden in al onze Armonea-huizen gevolgd. Maar elke voorziening bepaalt mee hoe die uiteindelijk ingevuld worden. Dat levert tal van creatieve ideeën op. Elk jaar worden deze standaarden door een team van ons HQ geïnspecteerd en gescoord. We bijsturen deze standaarden steeds in het kader van noden en opmerkingen van residenten en hun familieleden, tijdens onze jaarlijkse tevredenheidsenquêten. Zo werken we elke dag aan een nog betere zorg- en dienstverlening.
Om van onze centra een echte thuis te maken, steven we naar een volmondige ja op elk van deze stellingen:
• Ik voel me welkom vanaf het eerste contact.
• Ik voel me geïntegreerd in de leefgemeenschap.
• Ik ben vrij om te gaan waar ik wil en mijn privacy wordt gerespecteerd.
• Mijn leefomgeving is gezellig, huiselijk en veilig.
• Ik ben goed geïnformeerd en betrokken bij de invulling van mijn dagen.
Zorg van topkwaliteit, daar willen we in uitblinken. Dat vertaalt zich in deze beloften:
• Ik ben geen nummer voor de medewerkers.
• Ik ben geïnformeerd, mijn mening is van belang en ik bepaal mijn eigen ritme.
• Ik voel me veilig en in goede handen.
• Ik word ondersteund door mensen met passie voor zorg en kwaliteit.
• Mijn zelfstandigheid wordt gestimuleerd en ik krijg hulp op maat van mijn noden.
In al onze centra halen we alles uit de kan om fijne, afwisselende en warme momenten te beleven:
• Ik eet lekker en gevarieerd in een gezellig omgeving.
• Ik blijf mentaal en fysiek fit dankzij betekenisvolle en stimulerende activiteiten.
• We vieren speciale gelegenheden en eren culturele of regionale gewoontes.
• De inrichting is aangenaam en stimuleert mijn autonomie.
• Ik kan blijven genieten van de kleine dingen des levens.
Omdat sociaal en familiaal contact cruciaal is voor geluk, streven we ernaar dat u zich hierin kunt vinden:
• Ik voel dat contacten en bezoeken (vrienden en familie of onderling) gestimuleerd worden.
• Ik kan vrienden en/of familie op de hoogte houden van het leven in mijn voorziening.
• Ik blijf geïnformeerd over wat gebeurt in mijn regio en daarbuiten.
• Ik kan autonoom contacten onderhouden met mijn omgeving.
• Mijn voorziening is goed geïntegreerd in de omgeving en aantrekkelijk voor bezoekers.