Qualité et innovation
Chez armonea, la qualité occupe une place centrale. Aussi bien au niveau de l’environnement de vie, des services que des soins, armonea s’efforce d’obtenir le plus haut niveau de qualité. C’est pourquoi nous évaluons systématiquement la satisfaction des séniors qui résident chez nous. Sur base des résultats, armonea investit en amélioration et innovation pour ainsi perfectionner les soins et les services ou pour offrir de nouvelles formules d’hébergement qui correspondent plus aux besoins des séniors qui résident chez nous.
Mesurer votre satisfaction
La qualité chez armonea correspond soit au niveau de satisfaction des besoins, qu'ils soient exprimés par le résident, déterminés au préalable ou évidents, soit au niveau de respect des normes et règles prescrites par la loi. Au sein d’armonea, nous voulons construire une culture et une structure dans laquelle la recherche constante d'amélioration coule de source et où le résident tient une place centrale.
Concrètement, cela signifie que pour les soins et les services:
- armonea satisfait aux obligations légales imposées aux organisations actives dans les soins aux seniors
- De plus, armonea veut aller plus loin que les normes légales. Celles-ci placent déjà la barre haut. C'est pourquoi l’environnement de vie, les services et les soins qu’offre armonea doivent continuellement évoluer et s’améliorer afin d'atteindre le plus haut niveau de qualité du secteur
Pour savoir dans quelle mesure nous répondons aux besoins des séniors qui résident chez nous, nous organisons une enquête de satisfaction. Les points abordés sont entre autres : les soins, les services, les repas, les activités, l’entretien, le nettoyage. Sur base des résultats, nous mettons en place des «projets d’amélioration». A plus grande échelle, des projets d’innovation ou de création de nouvelles formules d’hébergement mieux adaptées sont en cours.
armonea mesure également la satisfaction des personnes atteintes de démence. Pour cela nous utilisons l’instrument d’observation « Dementia Care Mapping » (www.docendo.be). Cet outil nous donne des informations sur l’état d’esprit des personnes atteintes de démence et sur la qualité des soins que nous leur offrons. Sur base de ces résultats, nous élaborons ainsi des projets d’amélioration.
Mais nous travaillons constamment à la satisfaction du résident, pas uniquement au moment de cette enquête. En dehors de celle-ci, nous organisons des moments de réflexion lors desquels le résident, la famille ou le médecin de famille font des suggestions ou apportent des idées d’amélioration. De plus, les collaborateurs sont tous les jours à la disposition des résidents et des familles pour écouter leurs remarques et questions.
Innovation dans les soins
armonea a pour ambition d’être l'acteur le plus innovant et le plus dynamique en matière de soins aux seniors, et ce grâce à la recherche et l’investissement dans de nouvelles technologies. Ceci nous apporte des avantages aussi bien pour les résidents que pour les collaborateurs:
- Les résidents qui séjournent chez nous pourrons être soutenus plus rapidement et de manière plus efficace
- Cela diminue la pression pour nos collaborateurs
Notre point fort: le tout nouveau système de domotique et d’enregistrement du dossier de soins, qui devient ainsi totalement automatisé. Tous les nouveaux établissements d’armonea travaillent avec ce programme. Via un écran installé dans les chambres des résidents, le collaborateur enregistre directement tous les soins administrés dans le système informatique. Le dossier de soins est ainsi en permanence à jour et le risque d’oublis ou de fautes diminue considérablement. Le grand avantage pour le résident est que son dossier peut être suivi plus rapidement et que les collaborateurs disposent de plus de temps pour le résident.