Kwaliteit en innovatie
Zowel op het vlak van leefomgeving, zorg en dienstverlening streeft armonea steeds de hoogste kwaliteit na. Daarom peilen we systematisch naar de tevredenheid van de senioren die bij ons verblijven. Op basis van de resultaten investeren we in verbeteringen en innovatie om zo onze zorg en dienstverlening te perfectioneren of vernieuwende woonvormen aan te bieden, die beter aansluiten bij de behoeften van de senioren die bij ons verblijven.
Peilen naar uw tevredenheid
armonea definieert kwaliteit als 'de mate waarin we voldoen aan kenbaar gemaakte, vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften, en aan de normen & eisen voorgeschreven door de wet'. Daarom bouwen we een cultuur en structuur uit waarin het streven naar voortdurende verbetering vanzelfsprekend is, en waarbij de residenten een centrale plaats hebben in onze rusthuizen, service flats en residenties.
Voor onze zorg- en dienstverlening betekent dat concreet:
- armonea voldoet op zijn minst aan alle vereisten die de wetgever oplegt aan organisaties die actief zijn in de seniorenzorg;
- bijkomend streeft armonea ernaar in al haar voorzieningen beter te doen dan de wet voorschrijft. De lat ligt hoog: de leefomgeving en de zorg- en dienstverlening die armonea aanbieden, moet voortdurend evolueren en verbeteren om zo tegemoet te kunnen komen aan de hoogste kwaliteitseisen binnen de sector.
Om te weten te komen in welke mate we voldoen aan de behoeften van de senioren die bij ons verblijven, organiseren we tevredenheidsenquêtes. We stellen onder meer vragen over zorg, dienstverlening, maaltijden, activiteiten, schoonmaak en onderhoud. Op basis van de resultaten werken we (op kleine schaal) verbeterprojecten en (op grote schaal) innovatieprojecten uit.
armonea peilt ook naar de tevredenheid van mensen met dementie. Hiervoor maken we gebruik van dementia care mapping (www.docendo.be), een wetenschappelijk observatie-instrument dat ons informatie verschaft over de gemoedstoestand van personen met dementie en over de kwaliteit van de zorg die we hen bieden. Op basis van de resultaten worden ook hieraan verbeterprojecten gekoppeld. Indien nodig, sturen we de hele zorg of de zorgorganisatie bij.
Buiten de tevredenheidsenquêtes zijn er tal van overlegmomenten waarbij u als resident, uw familie en uw huisdokter suggesties kunt doen en verbeterpunten kan voorstellen. Daarnaast kan u elke dag terecht bij onze medewerkers met vragen of opmerkingen.
Zorginnovatie
armonea heeft als grote ambitie de meest vernieuwende en dynamische seniorenzorgverlener te zijn. Die ambitie maken we waar door onderzoek te doen naar nieuwe technologieën en erin te investeren. Daardoor:
- worden onze residenten sneller en efficiënter ondersteund
- vermindert de werkdruk op onze medewerkers
één van deze innovatie is de automatische apotheekdistributie, die het foutenpercentage bij de distributie van geneesmiddelen enorm heeft verlaagd en die extra tijd vrijmaakt voor onze medewerkers, zodat zij zich nog meer kunnen toeleggen op hun verplegende en verzorgende taken.
Een ander voorbeeld is ons gloednieuwe domotica- en registratiesysteem waarmee het zorgdossier van de bewoners volledig geautomatiseerd is. Alle nieuwe armonea-voorzieningen werken hiermee. Via een scherm in de kamers van de bewoners kan de medewerker meteen alle zorghandelingen registreren in het computersysteem. Het zorgdossier is hiermee steeds up-to-date en de kans op fouten of vergetelheden verkleint aanzienlijk. Het grote voordeel voor de bewoner is dat zijn of haar zorgdossier sneller opgevolgd kan worden en dat de medewerker meer tijd voor de resident overhoudt.
Meer info?
Bel ons gratis nummer:
0800 93 430
Zoek naar een voorziening
Nieuws
Geen nieuws in deze lijst: